顧客体験に変革をもたらす
次世代コンタクトセンター
次世代コンタクトセンター
NICEが提供するクラウド型コンタクトセンターソフトウェア「CXone」は、自動化、AI、通話分析、ワークフォース最適化などコールセンターに必要なあらゆる機能を搭載し、企業が優れた顧客体験を提供できるよう支援します。
応対品質を向上させるEnlighten AI
顧客エンゲージメントに特化したNICE独自のAIが、顧客満足度に影響を与える行動を分析し、リアルタイムでオペレーター業務を支援します。
優れた連携機能
CRMやSlack、Teamsなど自社でお使いのツールや外部アプリと簡単に連携することが可能です。拡張性に優れたプラットフォームにより、イノベーションを促進します。
業務効率化を実現するRPA
複雑なオペレーター業務をサポートし、ヒューマンエラーを軽減する業務支援型RPA「NEVA」やAIを活用したスマートな自動化を実現するソリューションを提供しています。
世界中の企業で導入されています
次世代コンタクトセンターを実現する
CXoneの特長
CXoneの特長
ワンエクスペリエンス
コンタクトセンターの従業員と彼らが日々サービスを提供する顧客に対して、よりスマートで有意義なエクスペリエンスを提供し、これまでにないつながりを実現します。
ワンジャーニー
あらゆるカスタマージャーニーが始まる場所で、スマートなスタートを実現します。
ワンクラウド
無限の成長を楽しみ、イノベーションを加速させる、究極のプラットフォームです。
在宅化を推進するクラウドソリューション
NICE CXoneは、パソコンとネット環境があれば、どこでもすぐにコンタクトセンター業務を開始できるため、在宅化や多様な働き方を推進する企業にとって最適なソリューションです。
企業のデジタルトランスフォーメーションを支援
NICEは、コールセンター運用の知識やベストプラクティスの提供を通じて、コンタクトセンター の真のクラウド化を支援します。適切な人材、ツール、テクノロジーにあらゆる場面でアクセスでき、継続的な成功につなげることができます。
インタビュー
コールセンターでVOCとオムニチャネル対応を実現するCXoneとは
NICEがVOC（通話録音・分析）やAIを活用して顧客体験価値の向上をサポートできるクラウド・コンタクトセンター/コールセンター「CXone」の提供を開始。社長の安藤竜一が語る、CXoneの特徴、優位性や導入することで起こる変革とは。
インタビュー
【対談】NTTグループのコンタクトセンターへNICEのソリューションを導入〜解消した課題とは？
2021年10月、NICEは（株）NTTマーケティングアクトProCXと日本国内初となるBPOパートナー契約を締結し、コンタクトセンター品質管理基盤のライセンス提供を開始。コンタクトセンター・アワード2022 受賞に至った経緯とは？
対談
【特別対談】もはや「ITは分からない」という言い訳は通用しない―今、経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは
コールセンターや企業におけるDXをどう進め、ビジネスに改革をもたらすべきか。圓窓の代表取締役、澤円氏とナイスジャパン社長の安藤竜氏一による対談。経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは。